Centro de respuestas
Preguntas frecuentes sobre Monex ONE
Respuestas claras y verificables a las 10 dudas más comunes sobre la cuenta multidivisa: documentos, app, comisiones de referencia, correos de atención y seguridad. Basadas en la información pública de las fuentes oficiales, revisadas el 3 de octubre de 2026.
¿Este sitio es el portal oficial de Monex ONE?
No. Esta página es una guía editorial independiente, sin afiliación con Monex, Banco Monex ni Monex Grupo Financiero. Para acceder al producto utiliza únicamente www.monex.com.mx y la app oficial Monex Móvil.
¿Qué documentos necesito para abrir mi cuenta ONE?
Según la información oficial vigente: identificación oficial (INE o pasaporte), constancia de situación fiscal del SAT y comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 3 meses. Verifica los requisitos actuales en el portal oficial.
¿Qué es la Cédula de Identificación Fiscal (CIF)?
Es el identificador numérico que contiene la información del contribuyente y su RFC. Puedes localizarlo en tu constancia de situación fiscal emitida por el SAT.
¿Necesito descargar una aplicación para operar?
Sí. Según la sección de ayuda oficial, debes descargar Monex Móvil desde la App Store o Google Play de tu dispositivo; ahí también activarás tu token de seguridad.
¿Cuál es la comisión por transferencia SPEI?
La sección de preguntas frecuentes de Monex indica una comisión de 5 pesos mexicanos más IVA por SPEI. Las comisiones pueden cambiar; confirma el monto vigente en el portal oficial antes de operar.
¿Cuál es la comisión por transferencia internacional?
De acuerdo con la ayuda oficial de Monex, la comisión referenciada es de 30 dólares estadounidenses más IVA. Confirma siempre el monto vigente en los medios oficiales.
¿Qué hago si no puedo acceder a la app móvil?
Contacta a la institución por sus canales oficiales: según la ayuda publicada, al 55 5231 0889 o al correo [email protected]. No intentes «resolver» el acceso desde enlaces enviados por terceros.
¿Puedo actualizar mi correo electrónico facultado?
Sí. Según la información oficial, debes enviar un correo a [email protected] incluyendo tu nombre completo y número de contrato, directamente desde tu correo registrado.
¿Monex ONE está regulada?
Sí. Es un producto de Banco Monex, S.A., entidad supervisada por la CNBV, y sus pagos se procesan a través de infraestructura bajo el ámbito de Banco de México. La CONDUSEF protege los derechos de los usuarios de servicios financieros.
¿El banco me pedirá mi contraseña o token por teléfono o WhatsApp?
Jamás. Ninguna institución financiera legítima solicita contraseñas, tokens o códigos completos por llamada, SMS, correo o mensajería. Si te lo piden, es fraude: repórtalo y revisa nuestra guía de phishing.
Información de referenciaComisiones, teléfonos y requisitos pueden cambiar con el tiempo. Esta guía se actualiza periódicamente, pero la fuente definitiva es siempre el portal oficial de ayuda de Monex.